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重視細節(jié)

對于網(wǎng)絡時代下的危機公關，要從細節(jié)著手。關注網(wǎng)絡上口碑的乘數(shù)效應、網(wǎng)絡編輯、虛擬社區(qū)、版主、“網(wǎng)絡大蝦”等草根力量；要防止網(wǎng)絡上危機的“非典”效應(小報新聞迅速上升為全國新聞)；“滾雪球”效應(不斷衍生新的報道)；“野草”效應(網(wǎng)上的負面報道無法根除)。不同的階段應選擇不同的策略

在危機爆發(fā)開始，要弄清事件的源頭，要利用事實和證據(jù)來闡述清楚事實的真相；在危機處理過程中，要善于引導和轉(zhuǎn)移消費者的注意力，如企業(yè)參加公益活動、關注社會責任等，從而使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展；在危機過后，還應加強對產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。加強溝通

首先是加強與網(wǎng)絡媒體地溝通，有效地配合網(wǎng)絡公關與網(wǎng)絡廣告，調(diào)動網(wǎng)絡編輯、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的積極性，使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展。再次，還要加強與政府相關單位及權(quán)威機構(gòu)及專家、協(xié)會的溝通。因為只有借助于政府、協(xié)會或?qū)＜宜麄?，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時與還要積極與公司董事及股東、渠道、經(jīng)銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。還有重要一點是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通來消除消費者的恐懼從而快速解除危機樹立負責任和坦誠面對事實的態(tài)度

對危機事件所造成的損失和傷害，企業(yè)要勇于承擔責任，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。擁有同情心，重視消費者的感情，爭取消費者的理解；將網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)閺S商與消費者和外部其它相關者的直接溝通平臺。

經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡資深分析師指出，網(wǎng)絡時代的危機公關需要有效利用網(wǎng)絡的及時傳播和互動作用，整合資源和傳播，關注細節(jié)，從而形成完善的基于網(wǎng)絡的危機公關解決方案。

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