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經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡:如何用新聞營銷化解危機公關?
瀏覽次數(shù) 發(fā)布時間:2024年11月20日

公關危機

危與機并存,乃企業(yè)生存的常態(tài)。特別是在這個信息大爆炸的時代,有時候,一點細微的誤會就有可能通過網(wǎng)絡發(fā)酵成重大危機。那么,當危機公關促不及防地襲來,我們應該怎么做?平時,企業(yè)品牌經(jīng)理又該如何預防危機的突然發(fā)生呢?今天,經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡就自身經(jīng)驗談一談網(wǎng)絡危機公關的防控與化解。

最佳方案 防患于未然

對于危機公關事件最好的“伏殺”手段是將他們扼殺在搖籃里,最好的“發(fā)聲”是讓公眾替你說話。那么,在這里,就不得不得到企業(yè)對于網(wǎng)絡信息的掌控與優(yōu)化能力,即企業(yè)是否有一定的媒體關系和成熟的危機公關處理方法。

經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡建議企業(yè)要養(yǎng)成良好的新聞公關傳播習慣,其實就不僅僅指的是在網(wǎng)絡上對企業(yè)的良性信息進行有效傳播與報道,同時,也要對企業(yè)的全面信息進行合理監(jiān)控。長此以往,企業(yè)才能在第一時間了解危機發(fā)展動向,才能以最快的速度拿出優(yōu)化網(wǎng)絡信息化解危機的方案。

新聞公關傳播 負面信息的“防火墻”

有很多企業(yè)認為平時根本沒有必要進行新聞營銷,如一些日常的獲獎信息、新品發(fā)布,以及市場活動等等,只在自己的官方網(wǎng)站和自媒體上發(fā)布,根本沒有必要發(fā)布在外網(wǎng)新聞媒體上。其實不然,他們并沒有意識到網(wǎng)絡新聞營銷對于提高企業(yè)品牌維護的作用,以及優(yōu)化品牌網(wǎng)絡信息的重要性。

平時不注重品牌公關,企業(yè)遭遇網(wǎng)絡危機公關時,會想到大量發(fā)布新聞來壓制負面信息,可是非時效性的新聞影響力是大打折扣。然而,如若平時有新聞傳播和網(wǎng)絡優(yōu)化推廣的積累,便可對品牌進行有效保護,一些負面信息無法輕易竄上品牌詞搜索結果的首頁,給企業(yè)造成明顯的負面影響。

自從2013年以來,經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡開始進入網(wǎng)絡營銷行業(yè),一路走來看到無數(shù)的企業(yè)平時無暇打理網(wǎng)絡品牌公關,而到遇見事情之后便后悔莫及,不少品牌因為負面曝光處理不當而在大眾的視野中消失,當然的有的是不負責任的企業(yè),但有一些也是良心企業(yè),一失足成千古恨豈不惋惜?

建立一定的應急預案機制

幾乎所有的危機公關處理都講究一定的時效性,所以危機公關向來有黃金24小時之說,再具體一點,即最好不要讓危機事件“過夜”,否則,漫長的一夜會任由事件向著不可控的方向發(fā)酵。所以,我們總是講究“第一時間”,而它則需要各方面的配合。以最重要的步聚——發(fā)表聲明來說,何時發(fā)聲、怎么發(fā)聲、在哪里發(fā)聲都有技巧。

那么,作為企業(yè)來說,最好的方法就是建立一定的應急預案機制,成立專門的公關小組或外包給專業(yè)的公關公司,除了負責日常的宣傳之外,他們也能夠更加從容的面對突如其來的危機。在危機來臨時,第一時間統(tǒng)籌各方的力量拿出最佳的處理方案。

借機行“事” 轉(zhuǎn)危為“機”

面對危機,經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡可以幫企業(yè)化險為夷,有的甚至可以幫企業(yè)可以轉(zhuǎn)危為機。所謂借“機”行事,即尋找危機中的“機會”,借著媒體的熱度,讓危機事件演變成市場營銷的一次機會。經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡可為企業(yè)量身規(guī)劃,化解危機。

此類的危機公關案未分例不并鮮見。它們往往會在確保對企業(yè)品牌無不良影響的情況下,借澄清或辯解的機會,策劃一系列的新聞,形成一定的話題效應,在澄清負面的同時,轉(zhuǎn)移網(wǎng)友焦點并宣傳品牌或產(chǎn)品。這也是危機處理的最高境界。

所以,新聞營銷對于企業(yè)來說應該是一個長期堅持的事情,它的理想效果不是一時對網(wǎng)絡進行狂轟濫炸,而是如涓涓細流,讓品牌與產(chǎn)品價值漫漫滲透于消費者的心間。那么,當危機來臨時,良好的網(wǎng)絡品牌環(huán)境不僅可以衍生合理的危機公關方案,良好的網(wǎng)絡信息基礎,也會讓網(wǎng)友在面對負面信息時更加理性。

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