經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)多媒體軟文發(fā)布平臺淺談如何處理好危機(jī)公關(guān)
瀏覽次數(shù) 發(fā)布時間：2024年12月20日
企業(yè)發(fā)展的過程中，不可避免的都會遇到公關(guān)危機(jī)，無論是企業(yè)產(chǎn)品自身缺陷造成，還是競爭對手惡意構(gòu)陷造成，相信企業(yè)管理者都會對此感到頭疼，如何使您的企業(yè)順利度過危機(jī)呢？
約翰·肯尼迪曾發(fā)表過一篇重要講話，他提出“危機(jī)”兩字，“危指危險，“機(jī)指機(jī)遇。仔細(xì)想來，其實(shí)非常有道理，古語有曰“禍兮福所倚，福兮禍多福。”辯證法也一直強(qiáng)調(diào)矛盾雙方是可以互相轉(zhuǎn)化的，事物通常具有兩面性。因而，危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)聲譽(yù)會不會受損不是由事件本身所能決定，而是取決于如何處理危機(jī)的措施以及企業(yè)的態(tài)度。
常見有哪些處理危機(jī)公關(guān)的方法呢？大致有以下4種方式。
1.防 將危機(jī)扼殺在搖籃里，沒有危機(jī)，自然無需公關(guān)。
2.引 通過因勢利導(dǎo)，將危機(jī)往好的，或至少日漸形式微的方向帶；
3.淹 通過SEO或發(fā)布軟文的方式，將危機(jī)信息淹沒在泛濫成災(zāi)的同類信息中；
4.堵 危機(jī)出現(xiàn)或已較為嚴(yán)重之時，盡全力用一切媒體與社會資源將危機(jī)鎮(zhèn)壓下去。
除了第一種方式需要企業(yè)自行建立自查預(yù)測機(jī)警，未雨綢繆分析判斷潛在危機(jī)的發(fā)生概率從而推想出應(yīng)對方案，其余三種方式無疑都需要借助媒體的力量。之前曾有名教授指出當(dāng)公共危機(jī)來臨時，企業(yè)需要在黃金48小時內(nèi)回應(yīng)，然而在今天網(wǎng)媒盛行的時代，真正的黃金時間可能僅僅只有24小時。即許多專家強(qiáng)調(diào)的處理公關(guān)危機(jī)務(wù)必速度第一原則，這也意味著在企業(yè)公關(guān)危機(jī)來臨時，您需要一家能夠提供超高效率投放公關(guān)稿件的平臺。
一旦企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時，消息是會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播的。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判其如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。 因此企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
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