在現(xiàn)代信息時(shí)代，公司公共關(guān)系危機(jī)無時(shí)無刻都能夠迸發(fā)。公司擬定完善的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)防止機(jī)制，能夠最大程度地削減公關(guān)危機(jī)發(fā)作的概率，可是有些危機(jī)仍是會呈現(xiàn)的，在這種情況下，公司應(yīng)擬定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處置的通常準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則的擬定是以危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不一樣尋常的心理特征為根據(jù)。
公司要確保信息的實(shí)在性和及時(shí)性。危機(jī)很簡單使人發(fā)作懼怕和恐懼心理，因而確保信息實(shí)在、及時(shí)，讓受眾第一時(shí)刻知道事情的實(shí)在情況，對公司網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要，要注重受眾的主意。危機(jī)發(fā)作時(shí)，受眾所注重的并不僅僅是危機(jī)所形成的損壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)懷的是當(dāng)事方是否在意他們的主意、并給予滿足的注重，公司要堅(jiān)持坦白。公司要始終堅(jiān)持坦白的情緒，面臨危機(jī)不躲避，勇于承當(dāng)職責(zé)，這樣才干簡單獲得受眾的信賴和體諒。
一定要確保信源的一致性且信息要要言不煩。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中最忌諱的即是所傳遞的信息存在不一樣，這樣很簡單誤導(dǎo)大眾和損壞危機(jī)中所建立起來的信賴。一起在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有愛好去聽長篇大論，他們需要要言不煩、通俗易懂的信息，從而實(shí)時(shí)把握事情的最新開展。時(shí)公司一定要捉住最好處置時(shí)刻。公關(guān)危機(jī)開始呈現(xiàn)時(shí)，帶來的后果通常情況下不會特別嚴(yán)重，可是如果錯(cuò)過了處置的最好時(shí)刻，貽誤戰(zhàn)機(jī)，公關(guān)危機(jī)帶來的負(fù)面影響會疾速以幾何形式上升。公司大概把握全面信息。公司公關(guān)人員處置公關(guān)危機(jī)時(shí)要盡能夠多地把握這次危機(jī)的悉數(shù)信息，以便把握處置危機(jī)的第一手材料；別的，還要不斷對相關(guān)的信息進(jìn)行反復(fù)考慮推敲，不要在不知道事情的情況下隨意宣布觀點(diǎn)和聲明。
